Le siège social de Victron Energy est entièrement alimenté par énergie solaire.

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Les produits Victron s’appuient sur un  réseau de distributeurs au niveau mondial. 

Victron fournit à ses distributeurs la formation et les ressources nécessaires pour réaliser la vente, l'assistance, les réparations, la conception et la garantie aux clients finaux et aux installateurs.

Victron ne fournit pas une assistance directe aux utilisateurs finaux ou aux installateurs. L’assistance nécessaire à vos produits Victron vous sera fournie au lieu d’achat. Si votre distributeur ne peut pas vous porter assistance, il peut contacter un Responsable Victron qui lui donnera la formation nécessaire.

Ventes sur marchés en ligne (Amazon, eBay, etc.). 

Vous pourrez toujours compter sur l’assistance d’un distributeur compétent de Victron lorsque vous achetez votre produit Victron sur un marché en ligne tel qu’Amazon ou eBay. Si vous avez du mal à identifier votre distributeur, veuillez utiliser ce Formulaire de demande d’assistance ou de contact du distributeur

Étape 1
Consultez le manuel du produit

Le manuel de votre produit Victron contient :

  • Caractéristiques
  • Comportement
  • Spécifications
  • Limitations
  • Instructions d’installation
  • Étapes de dépannage

Vous devez le lire pour comprendre comment utiliser votre produit de manière sûre et fiable.
Le manuel du produit de votre appareil Victron Energy se trouve dans la section Téléchargements.

Étape 2
Effectuez une vérification du système

N'oubliez pas qu'un produit Victron Energy fait toujours partie d'un système plus grand.

Lorsque vous vérifiez un système, tenez compte des points suivants :

  • Les batteries sont-elles veilles, cassées ou vides ?
  • Y a-t-il des pièces défaillantes ou desserrées telles que des fusibles, des câbles ou des interrupteurs de répartiteurs ?
  • La charge CA est-elle trop élevée ou y a-t-il un court-circuit ?
  • Le réseau ou le générateur est-il en mauvais état ?
  • Les réglages du générateur sont-ils corrects ?
  • Le système est-il adapté au produit ?
  • Le système est-il correctement configuré ?

Veuillez lire le guide de référence Le câblage sans limites de Victron pour vous assurer que le câblage électrique des systèmes est correct.

Étape 3
Contactez votre distributeur

Contactez l'entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le produit. Vous pouvez solliciter auprès d’elle une assistance technique concernant le produit ou déposer des réclamations au titre de la garantie.

Les distributeurs ont reçu la formation nécessaire pour vous fournir une assistance de premier plan. Ils peuvent également vous assister en cas de problèmes.

Cela s'applique également lorsque vous avez acheté votre produit dans une boutique en ligne. Contactez cette boutique pour résoudre votre problème. Si la boutique en ligne est une plate-forme telle qu’Ebay ou Amazon, contactez le distributeur qui vous a vendu l’équipement sur la plate-forme. Victron Energy ne fait pas de vente directe sur Amazon, Ebay ou les plates-formes similaires. Un distributeur compétent sera toujours à votre service.

Avant de prendre contact avec elles, rassemblez les informations suivantes :

  • Où et quand avez-vous effectué cet achat ?
  • Quels se trouvent les autres composants du système ?
  • Qu'avez-vous déjà essayé ?
  • Photos de l'installation.
  • Décrivez les étapes exactes pour recréer le problème et le comportement que vous constatez.

Trouvez votre distributeur à l’aide du Chercheur de Revendeur.

Si vous disposez du numéro de série de votre produit, mais que vous n'êtes pas sûr de connaitre votre distributeur, veuillez cliquer ici

Étape 4: 
Demandez à la communauté

La communauté Victron est un lieu de rencontre pour les clients finaux, les développeurs, les installateurs, les distributeurs, les responsables et tout autre membre du personnel d'assistance de Victron.

Il s'agit d'une base de connaissances pouvant faire l'objet de recherche, contenant des questions et des réponses.

Les réponses sont fournies par l’ensemble de la communauté et les utilisateurs sont encouragés à participer, à se soutenir mutuellement et à apprendre les uns des autres.


Politique de garantie restreinte de Victron Energy